Question 1

Patrons

Accepted Answer

Comment ça marche ?
Une fois votre commande finalisée vous recevez, directement après le paiement de votre commande, un email vous permettant de télécharger un fichier ZIP dans lequel se trouve le patron et le livret explicatif. Ce lien de téléchargement est valable 30 jours à partir du jour où la commande a été passée.  Si vous avez créé un compte avant l'achat du patron, celui-ci sera aussi disponible dans l'onglet "Mes commandes". 
 
Quels sont les formats proposés ?
Les patrons sont proposés en PDF. Un logiciel permettant la lecture de ce type de fichier peut être nécessaire.  Aucun envoi physique n’est disponible.
Les différents formats :
Format A0 (118.9 cm x 84.1 cm) pour une impression en taille réelle. Ce format nécessite l'impression chez un professionel.
Format A4 (29,7 cm x 21 cm)  pour les imprimer chez vous avec une imprimante standard. Si vous imprimez au format A4, choisissez le réglage imprimer en taille réelle 100%. Il vous faudra découper et assembler chaque feuille. Veuillez vous référer au patron choisi concernant le plan de coupe et les conseils relatifs à l'impression.
 
Qu'est ce que la commande inclus exactement ?
Votre commande est un fichier zip, dans lequel est inclus :
- Le patron PDF au format A0 en français.
- Le patron PDF au format A0 en anglais.
- Le patron PDF au format A4 en français.
- Le patron PDF au format A4 en français.
- Le livret explicatif en français.
- Le livret explicatif en anglais.
Une fois téléchargé, choisissez le format qui vous convient le mieux à imprimer. Le livret explicatif peut cependant être consulté directement sur un écran. Il est compatible avec l'ordinateur, la tablette et le portable. 
 
Qu'est ce qu'un patron PDF ?
Un patron pdf est un patron numérique devant être imprimé. Veuillez vous renseigner quant au logiciel nécessaire pour pouvoir le lire.
 
Les valeurs de couture sont-elles incluses ?
Les valeurs de couture sont incluses dans chacun des patrons proposés. Vérifiez toujours pour chaque pièce du patron la valeur de couture indiquée dans le livret explicatif.
 
Quelle taille dois-je choisir ?
Depuis la page du produit vous avez accès au tableau de référence des tailles. Celui-ci vous aidera à choisir la bonne taille. Une fois le patron acheté vous avez également accès au tableau du vêtement fini qui, très détaillé, vous aidera à décider de la taille à choisir. Ce tableau est très utile si vous êtes par exemple entre deux tailles.
Avant de choisir la taille il est recommandé de prendre ses mensurations avec un mètre ruban.
 
Pour l’instant les tailles proposées sont :
36-38-40-42-44.
 
En quelle langue les patrons sont-ils proposés ?
Les patrons sont disponibles en français et en anglais.
 
J'ai des questions techniques concernant la réalisation du patron, comment faire ?
N'hésitez pas à me contacter sur les réseaux sociaux @marijediy ou par email marijecontact@gmail.com si vous avez des doutes. 
 
Puis-je vendre mes créations faites avec l'un de vos patrons ?
Non. Toute représentation,reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite. La vente des patrons ou des vêtements réalisés avec les patrons Marijé est interdite, ils sont uniquement adressés à usage personnel. 
 
Ou puis-je partager mes créations avec vous ?
Je serais ravie de voir vos réalisations sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à utiliser le #marijediy pour être republié. Vous pouvez également me les partager par email à marijecontact@gmail.com ou sur Instagram.

Question 2

Commande

Accepted Answer

Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous n'avez pas besoin de créer de compte pour passer commande. Depuis la page produit vous pouvez directement acheter le produit en cliquant sur le bouton "acheter" ou ajouter à votre panier en cliquant sur "ajouter au panier". Vous serez par la suite dirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez renseigner votre mode de paiement ainsi que votre identité pour l'envoi de la facture et du patron.
 
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Une fois validée, un lien de téléchargement vous sera envoyé à l’adresse email renseignée lors de votre achat. Ce lien est également disponible sur la page de remerciement visible une fois votre commande passée. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables, il est probable qu’elle s’y cache. Une fois la commande effectuée le lien de téléchargement présent dans l'email est valable 30 jours. Votre commande est également présente dans votre espace client si vous en avez créé un avant l'achat. Toute commande effectuée avant la création de otre espace client ne figure pas dans votre espace client. 
 
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Une fois validée votre commande vous sera envoyée à l’adresse email renseignée. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables, il est probable qu’elle s’y cache.
Note : Si le statut de votre commande est confirmé cela signifie que votre commande a bien été validée.
Si le statut de votre commande est annulé, votre commande n’a pas été prise en compte, et vous n’avez donc pas été débité.
 
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Credit / Debit Cards (Visa, MasterCard, Maestro, CartesBancaires, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Discover, Maestro, Electron,).
Paypal
Ideal
 
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre paiement a été validé mais que vous n'avez pas reçu votre commande par email veuillez vérifier dans votre espace client, elle y est automatiquement ajoutée. Sinon, veuillez nous contacter à marijecontact@gmail.com en mentionnant l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande ainsi que votre nom et prénom.
 
J'ai perdu ma commande que faire ?
Un e-mail de confirmation est envoyé contenant un lien pour télécharger l'article. Le lien est valable pendant 30 jours. Votre commande est également présente dans votre espace client, vous pouvez à tout moment la télécharger une nouvelle fois, même passé les 30 jours. Sachez que Marijé n'est pas responsable de la perte de votre fichier. 
 
Sur quels supports puis-je télécharger ma commande ?
Vous pouvez télécharger votre commande depuis un ordinateur, un portable ou une tablette. Il est nécessaire d'être connecté à internet pour accéder à votre commande. Vous devez également disposer d'un logiciel permettant de lire les fichiers PDF.

Question 3

Retours et remboursements

Accepted Answer

Comment fonctionne la politique des retours ?
Conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétraction ne s'exerce pas sur les produits immatériels. Aucun retour ni remboursement n'est accepté. 
 
Puis-je échanger ma commande ?
Aucun échange n'est accepté.

Question 4

Autres

Accepted Answer

Le site ne fonctionne pas, que faire ?
Si le site ou la page que vous souhaitez consulter ne fonctionne pas, veuillez essayer depuis un autre navigateur et au besoin nettoyer vos cashs et cookies. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux informations du site, cela est sûrement lié à un problème technique. Veuillez dans ce cas là nous contacter pour expliquer votre problème.  Nous tenterons de le résoudre au plus vite. 
 
Pour toutes autres questions n’hésitez pas à me contacter à marijecontact@gmail.com

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